CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ ĐỒNG PHỤC UNIVI
Nhanh chóng - Tiện lợi - Đảm bảo tối đa sự hài lòng và quyền lợi của Quý khách hàng
ĐIỀU KIỆN & THỜI GIAN ĐỔI TRẢ
Đồng Phục Univi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của Quý khách lên hàng đầu. Trường hợp phát sinh sản phẩm lỗi do sản xuất hoặc không đúng theo thỏa thuận đơn hàng, Univi cam kết hỗ trợ đổi trả nhanh chóng và thuận tiện nhất.
1. Điều kiện đổi trả
Trường hợp được hỗ trợ đổi trả:
- •Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (rách vải, lỗi đường may, bục chỉ, hỏng khóa kéo/cúc).
- •Sản phẩm may sai chi tiết, sai bảng size, sai màu sắc hoặc sai hình in/thêu so với maket thiết kế đã chốt.
- •Sản phẩm bị hư hại, ướt hoặc rách trong quá trình vận chuyển giao hàng.
- •Sản phẩm đổi size hoặc đổi mẫu có sẵn còn nguyên tag mác, chưa qua giặt tẩy hoặc sử dụng.
Trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả:
- •Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt tẩy, ủi sấy ở nhiệt độ cao hoặc có mùi lạ/vết bẩn do người dùng.
- •Sản phẩm hư hỏng do ngoại lực, va quệt, bảo quản không đúng theo hướng dẫn sử dụng.
- •Khách hàng tự ý sửa chữa, cắt sửa form dáng sản phẩm trước khi phản hồi cho Univi.
- •Quá thời hạn tiếp nhận đổi trả theo quy định.
2. Thời gian đổi trả
- •Đổi size / Đổi sản phẩm mẫu có sẵn: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
- •Bảo hành & Xử lý lỗi sản xuất: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm.
- •Thời gian xử lý: Từ 3 - 5 ngày làm việc sau khi Univi tiếp nhận đầy đủ thông tin hoặc nhận lại sản phẩm lỗi.
3. Quy định về chi phí đổi trả
Miễn phí 100%: Univi chi trả toàn bộ chi phí may lại/sửa chữa và phí vận chuyển 2 chiều đối với tất cả sản phẩm gặp lỗi do sản xuất hoặc do lỗi gửi nhầm từ Univi.
Đổi size theo yêu cầu phát sinh từ khách hàng: Quý khách hỗ trợ phí vận chuyển 2 chiều và chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
1. Quy trình tiếp nhận đổi trả 4 bước
Liên hệ thông báo
Quý khách liên hệ qua Hotline 0834.204.999 hoặc Zalo CSKH, cung cấp mã đơn hàng, số lượng và hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.
Xác nhận phương án xử lý
Đội ngũ kỹ thuật Univi kiểm tra và xác nhận phương án: Sửa chữa, may bù mới hoặc đổi size tương ứng trong vòng 24h.
Gửi sản phẩm về xưởng
Quý khách đóng gói gửi sản phẩm về địa chỉ xưởng Univi (hoặc bàn giao cho nhân viên giao vận theo thỏa thuận).
Bàn giao sản phẩm hoàn thiện
Univi tiến hành xử lý kỹ thuật/may mới và gửi lại sản phẩm chuẩn chất lượng đến tận tay Quý khách.
2. Chính sách và phương thức hoàn tiền
Điều kiện hoàn tiền: Áp dụng trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất mà Univi không thể khắc phục hoặc không có sản phẩm thay thế phù hợp theo thỏa thuận hai bên.
Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào số tài khoản của khách hàng trong vòng 3 - 5 ngày làm việc sau khi hai bên xác nhận hủy/hoàn đơn.
3. Lưu ý quan trọng khi nhận hàng
- •Quý khách vui lòng đồng kiểm tra số lượng kiện hàng, tình trạng bao bì bên ngoài trước khi ký nhận từ đơn vị vận chuyển.
- •Nên chụp ảnh hoặc quay video ngắn khi mở kiện hàng để làm cơ sở đối soát nhanh nhất nếu phát sinh sai lệch.
- •Liên hệ ngay với chuyên viên tư vấn phụ trách đơn hàng hoặc hotline nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào.
Hỗ Trợ Đổi Trả Nhanh Chóng
Nếu sản phẩm có bất kỳ vấn đề gì cần hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Đồng Phục Univi:
